Bueno, por fin me saco tiempo para retomar de verdad el trabajo de campo. El plan es entrevistar tanto a miembros del foro como a profesionales de Orbea a fin de complementar la mirada desde estos dos ángulos. De una parte la voz del usuario, de otra la del fabricante. En el primer caso seleccionando personas con una actividad significada en el foro y en el segundo buscando una perspectiva amplia, que permita escuchar opiniones de personas de diferentes áreas funcionales de la empresa.
Con los usuarios se quiere hacer una doble ronda de entrevistas. La primera será más abierta conversando alrededor del MTB, el foro, la marca y el vínculo usuario-marca tomando como referencia el caso de la Orbea Oiz. La segunda se estructurará alrededor de los temas que conciten mayor interés.
Dejamos aquí el guión de preguntas que hemos preparado.
ACTITUD ANTE EL MTB Y DECISIÓN DE COMPRA
- ¿Qué supone el MTB para ti?
- Si tienes que definirte como usuario de MTB, ¿cómo te describes a ti mismo?
- ¿Qué has valorado en su momento para decidir que tu MTB sea una Orbea?, ¿y por qué en particular una Orbea Oiz?
- Si tienes que distinguir la Oiz de otros modelos similares, ¿qué rasgos destacas frente a la competencia?
EL FORO Y LA MARCA
- ¿Qué rol ha jugado o juega el foro en tu actitud ante el MTB?
- De los temas que se tratan en el foro, ¿algunos en particular te interesan más?, ¿por qué?
- ¿Hay temas en particular que te interesaría tratar a través del foro y que no se hayan planteado?
- ¿Cómo ves la presencia de la marca en el foro?, ¿alguna sugerencia en particular al respecto?
- Si hubiera más participación de la marca en el foro, ¿para qué temas sería de tu interés?
- Si de ti dependiera, ¿debería la marca disponer de un foro patrocinado en una plataforma como ForoMTB? Si tu respueta es positiva, ¿por qué?
LA MARCA Y LOS USUARIOS
- ¿Has participado en eventos vinculados a la marca o has tenido algún tipo de relación más allá de la compra y tu relación con la tienda?, ¿de qué tipo?
- ¿Cómo debería evolucionar la marca con relación al usuario?, ¿cómo defines tu relación con la marca?
- ¿Las marcas escuchan lo suficiente al usuario?, ¿deberían tenerlos más en cuenta?. ¿de qué forma?, ¿para qué tipo de cuestiones?
Este es el guión inicial si bien las entrevistas pueden variar ya que las preguntas son abiertas y dar lugar a tocar temas no previstas. A partir de lo que identifiquemos como áreas de interés se realizará una segunda ronda de entrevistas. To be continued…
Nota.- La imagen es de pEtE en Flickr.
