Tengo ya casi decidido cómo voy a enfocar la segunda ronda de entrevistas con usuarios. Al final, siendo coherente con el objetivo que perseguimos en la tesis doctoral, creo que lo más lógico es hablar de innovación. Y frente a un planteamiento reduccionista de hablar más y más de la bici en sí, me parece interesante ampliar el foco y preguntar por cómo se aprecian una serie de servicios añadidos a fin de desarrollar un vínculo diferente entre marca y usuario.
Esto tiene que ver en parte con algo que hemos preguntado en el cuestionario online. En él solicitábamos, entre otras muchas cuestiones, la opinión de los usuarios sobre una serie de posibles servicios más allá del producto en sí (la bici). Les pedíamos que puntuaran de 1 (poco) a 5 (mucho) los siguientes:
- Planes Renove
- Oferta de seguros especializados
- Charlas técnicas sobre producto/tecnología
- Charlas sobre entrenamiento y nutrición
- Tutoriales en formato vídeo vía web
- Organización de viajes y rutas
- Organización de visitas a fábrica
- Programas de personalización de producto
- Campus de entrenamiento/mejora de la técnica ciclista
- Mantenimiento personalizado a domicilio
- Orientaciones sobre tallaje
De todas estas cuestiones hay tres con puntuaciones que destacan y que están por encima de 4,20: los tutoriales en vídeo, la personalización de producto y las orientaciones sobre tallaje. Por encima de 4,00 quedan también los planes Renove. En un siguiente grupo englobaríamos las visitas a fábrica, las charlas técnicas y los campus de entrenamiento. Finalmente se quedan el resto de propuestas: las charlas sobre entrenamiento y nutrición, los seguros y la organización de viajes, siendo la del mantenimiento a domicilio la que menos puntuación obtiene con 3,07.
En fin, por aquí voy a enfocar las entrevistas con la intención de recabar información también sobre la disponibilidad de estos usuarios a participar en un workshop allá por el mes de septiembre. Manos a la obra 🙂
La imagen es de Alejandro en Flickr.
