La marca: un medio para un fin

Julen Iturbe-Ormaetxe 28 marzo, 2017 4 Comentarios

Seguro que Juanjo Brizuela podrá matizar mucho de lo que voy a escribir en este post, pero allá voy con una idea que me ronda desde hace tiempo a medida que avanzamos en la investigación. Hoy cualquier marca que quiera posicionarse en el imaginario de sus clientes necesita entrar en el lenguaje de lo aspiracional. Llámalo emociones, autenticidad, psicología, personalidad, deseo o como quieras. Pero necesita entrar en un territorio muchas leguas más allá del producto. (más…)

MTB & Biking Lifestyle, Online User Communities

autodeterminación, autorrealización, branding

Ser parte de la investigación: una lógica aún extraña

Julen Iturbe-Ormaetxe 27 marzo, 2017 0 Comentarios

Es curiosa la distinta valoración que recibe la observación participante en función de la disciplina en la que se inscriba la investigación. En ciencias sociales y en antropología nadie en su sano juicio la cuestionaría. Margaret Mead o Bronislaw Maloniwoski necesitaron adentrarse en sus objetos de investigación para extraer conocimiento «con sentido» de lo que estaban observando. Si hablamos de personas -comportamientos y actitudes a escena- cualquier se da cuenta de la complejidad a la que hacemos frente a la hora de investigar. (más…)

Research Design & Process

investigación-acción participativa, observación participante

¿Cuánto preguntar en un cuestionario?

Julen Iturbe-Ormaetxe 24 marzo, 2017 0 Comentarios

Insisto: es tan fácil construir un cuestionario online que es difícil resistirse a la tentación de preguntar todo lo preguntable. Tengo ya una primera versión que estoy testando con algunos compañeros más expertos que yo en la materia. Mi intención es componer un cuestionario profundo donde las preguntas sirvan para que cada cual reflexione sobre las diferencias que existen entre quienes somos usuarios de la Orbea Oiz y, por tanto, practicantes de MTB. (más…)

Research Design & Process

cuestionario online

El procesamiento del lenguaje natural para comprender a la persona usuaria

Julen Iturbe-Ormaetxe 23 marzo, 2017 4 Comentarios

No cabe duda de que en gran parte las personas lo somos en tanto que utilizamos un lenguaje. Las palabras que decimos o que escribimos se convierten en una huella que dice mucho de cada cual. Por supuesto que no solo somos palabra pero es cierto que cuando se puede acceder a grandes volúmenes de lo que una persona dice o escribe, podemos «fotografiar» casi en modo automático a ese ser humano en cuestión. Ya escribimos de ello hace poco. (más…)

Knowledge Management

análisis masivo de texto

Vamos con una de cuestionarios

Julen Iturbe-Ormaetxe 21 marzo, 2017 2 Comentarios

Lo tengo ya casi decidido. Voy a utilizar también un cuestionario para recoger información de los usuarios del foro. Aunque tengo claro que el enfoque de la investigación es fundamentalmente cualitativo, creo que un cuestionario añade un valor complementario. En gran parte me debe de servir para contrastar algunos puntos de vista que proceden de las conversaciones con las veinte personas que me han prestado su tiempo. (más…)

Research Design & Process

cuestionario online, investigación cuantitativa

¿Cómo puede la marca colaborar con los usuarios?

Julen Iturbe-Ormaetxe 16 marzo, 2017 4 Comentarios

Uno de los autores referentes en materia de innovación de usuario es el japonés Susumu Ogawa, quien ha colaborado con Von Hippel (fue estudiante suyo) en diversas investigaciones. Una de las más relevantes es la que realizó para comparar a personas usuarias que innovan «solas» (por su cuenta) con las que se apoyan en una comunidad. En septiembre de 2010 usó una muestra de más de 20.000 personas en Japón para extraer conclusiones a la hora de diferenciar comportamientos entre estos dos tipos de usuarios. Y a cuenta de ello publicó junto a Kritinee Pongtanalert este artículo:

Susumu Ogawa & Kritinee Pongtanalert (2013). Exploring Characteristics and Motives of Consumer Innovators: Community Innovators vs. Independent Innovators, ResearchTechnology Management, 56:3, 41-48 (más…)

Lead Users, Online User Communities, User Innovation

colaboración marca-usuario, cuusoo, innocentive, Susumu Ogawa

No sé cuándo volveré, estoy con la tesis doctoral

Julen Iturbe-Ormaetxe 14 marzo, 2017 6 Comentarios

No sé si debería estar preocupado o no. El caso es que sacar adelante el doctorado me está aislando del «frente de batalla». Es cierto que te sumerge en otro universo que parece moverse en un plano paralelo a la realidad empresarial. Los ritmos son diferentes y los niveles de análisis también. El «rigor» metodológico pasa a primer lugar y el proceso de trabajo se ralentiza debido en buena parte al volumen de información que hay que manejar. Ya digo, no sé hasta qué punto me preocupa, pero es evidente que cierto desasosiego genera. (más…)

Research Design & Process

reflexión personal

Un usuario = Un conjunto de palabras

Julen Iturbe-Ormaetxe 13 marzo, 2017 2 Comentarios

Las dinámicas de relación social entre personas usuarias han sido, en cierta forma, transparentadas a través de Internet. Antes, en aquel otro mundo donde no existía la red de redes, la labor de análisis y observación de estas personas debía dotarse de sesudos soportes metodológicos. Para saber de qué y cómo hablaban había que armarse de paciencia y ponerse manos a la obra con una tenacidad importante. Hoy, sin embargo, en el caso que investigamos, cabe la tentación de simplificar sobremanera este análisis. ¿Cómo? (más…)

Knowledge Management, Research Design & Process

análisis masivo de texto, caracterización de usuarios

10 ideas sobre personas usuarias de la mano de H-Enea Living Lab

Julen Iturbe-Ormaetxe 10 marzo, 2017 2 Comentarios

Este pasado miércoles nos reunimos durante un par de horas con Eukene Barrenetxea y Xabier Gorritxategi, de H-Enea Living Lab. Tal como se definen en su web: «H-Enea es un Living Lab, perteneciente a ACEDE Clúster del Hogar de Euskadi, que concibe a las personas como el motor de la innovación que necesitan las empresas y las organizaciones para llegar a un mercado complejo y cambiante». Los living labs son una herramienta muy vinculada al trabajo con usuarios. Nos sirve, como tantas otras veces, la wikipedia para describirlo: (más…)

User Innovation

H-Enea, living lab

Lead users y también average users

Julen Iturbe-Ormaetxe 9 marzo, 2017 0 Comentarios

La innovación que procede del usuario es aquella que se mueve desde el interés particular de cada cual. Nada que ver con soluciones genéricas, con estimar la forma en que sería aceptada por una amplia mayoría de usuarios. Esto queda para los fabricantes, quienes tienen que procurar acertar con sus estimaciones de ventas: ¿aceptará el mercado las nuevas propuestas? Los lead users quedan al margen, su dinámica es bien diferente. Claro que las ventas ocupan y preocupan a cualquier empresa, como no puede ser de otra manera. (más…)

Lead Users

conjoint analysis, preferencias de los usuarios, técnicas de investigación