Un doctorado sobre innovación de usuario en MTB
Finalmente, he decidido ampliar la base de mensajes que estoy analizando de cara a la tesis doctoral. Si al principio, durante el proyecto piloto de investigación, consideraba analizar alrededor de 16.000, los que correspondían desde que el foro se puso en marcha a finales de julio de 2014 hasta el 31 de diciembre de 2015, hoy es el día en que esa materia prima se ha ampliado hasta los 33.000 mensajes. (más…)
En mi actividad profesional (y mi blog «de toda la vida» lo refleja) procuro mostrar sensibilidad por las cuestiones de género. Esto se traduce en que de vez en cuando escribo sobre este asunto al que tengo dedicada una categoría en el blog y donde hasta la fecha he publicado 75 artículos. Por otra parte, en mis proyectos de consultoría trato de introducir esta variable, a veces demasiado olvidada en la guerra de las empresas por una competitividad cortoplacista. (más…)
Uno de los problemas a los que tengo que hacer frente en mi tesis doctoral es el hecho de que trabajo un único caso. Tuve tentaciones de triangular con casos similares de otros foros de censos de bicis (un «censo» en la jerga de foroMTB.com es un foro dedicado específicamente a un modelo de bici), pero finalmente he decidido trabajar solo con el de la Orbea Oiz. Esto es así en parte por el tremendo volumen de información que manejo (vamos ya por los 33.000 mensajes) y en parte porque el caso ilustra muy bien el potencial de este tipo de comunidades. (más…)
En la memoria del proyecto de investigación que presenté en junio pasado me dediqué, entre otras cosas, a indagar en el comportamiento de los usuarios en el foro. Sabía que en algún momento llegaría el momento de entrevistarlos y de ahí que me interesara identificar qué criterios se pueden tener en cuenta para segmentarlos. Ahora que estoy a un paso de comenzar estas entrevistas, me quedan claras algunas otras cosas a este respecto.
En un foro como el que estamos analizando cabe identificar dos tipos de usuarios: quienes participan de forma constante desde el principio y quienes lo hacen en un momento puntual de su ciclo de vida con relación al producto. Cabe considerar al primer grupo como el corazón de la comunidad, un puñado de personas que contribuyen tanto en cuestiones de forma como de fondo. Es fácil identificarlos en tanto que son quienes mantienen las reglas del juego y estimulan la participación. Pero el segundo grupo es tan necesario o más que el primero por cuanto genera una constante renovación en el diálogo (aunque se produzcan, claro está, aportaciones repetidas). (más…)
Retomamos publicación de artículos en este blog del doctorado después de una semana en la que martes y jueves nos coincidieron con dos días festivos. Lo hacemos para informar que estaremos presentes en el VI Seminario Internacional sobre el Método del Caso, que se va celebrar en Trujillo (Cáceres) entre los días 18 y 21 de este próximo mes de enero. (más…)
Ya estoy, por fin, participando en el foro. Y como llevo un par de semanas de enviar mensajes, contestar y leer aún con más detalle lo que en él se escribe, creo voy tomando más conciencia aún de lo que supone. Mismamente ayer, mientras compartía conversación con Juan Brizuela, le decía que es mucho más fácil innovar, trabajar la marca o personalizar producto cuando dispones de un foro como este en el que tengo el gusto de investigar: un diamante en bruto, no tengo dudas, que no acontecerá siempre.
En el foro la dinámica de participación se sigue manteniendo, en calidad y cantidad. Después de cerca de dos años y medio, se han compartido ya 32.400 mensajes y de momento la frecuencia se mantiene. No da señales de agotamiento. La evolución de los diversos componentes que componen el «sistema bici» sigue dando juego. No es solo que la bici evolucione con la lógica renovación de gama anual liderada por la marca sino que los componentes ofrecen una combinatoria que tiende a infinito. (más…)
Seguimos dando pasos. Podríamos decir que ahora empieza lo bueno. O sea, el trabajo de campo en modo activo. Si hasta ahora apenas había dado señales de vida en el foro, ha llegado el momento de pasar a la acción. Así que ya hemos pasado un primer mensaje comentando la intención de realizar una serie de entrevistas a algunos de sus miembros.
Durante algunos días vamos a participar en la conversación en el foro para engrasar un poco la relación y embebernos de su cultura. Reproduzco más abajo el mensaje inicial a partir del cual pretendo interactuar durante tres o cuatro semanas con la gente del foro antes de comenzar con las entrevistas. Mi idea es sondear y captar algunas ideas de cara a la que será primera ronda de entrevistas.
Como podéis comprobar, intento transparentar el proceso de investigación todo lo que la lógica aconseje. Ya escribí sobre las dos aproximaciones que podemos adotar en la observación participante: activa y pasiva. La segunda es la que serviría realmente para adquirir conocimiento pero la primera busca familiaridad y un clima de relación. Por eso empezamos por lo primero 🙂
Jelou.
Aquí uno que mete un tema diferente, aunque ya lo adelanté hace un tiempo. Primero, soy de los que monta desde hace casi dos años una M-Team de 2015 y encantado de la vida. En mi caso para hacer kilómetros y disfrutar de rutas cortas o viajes de varios días (por cierto, un tema este del que nunca se ha hablado por aquí… creo).
El caso es que estoy metido en un liada: un doctorado en torno a las innovaciones que vienen de los usuarios (y no tanto de la marca). Y como habréis podido imaginar: ¡¡¡qué mejor ejemplo que este foro, esta bici y esta marca!!!
Como parte de la investigación quiero hacer entrevistas tanto a algunos miembros de este foro como a profesionales de Orbea. @danigs ya me conoce porque tuvimos la ocasión de compartir visita a la fábrica de Orbea junto a su chica allá a principios de septiembre. Mi idea es hacer dos rondas, una más abierta para hablar en general del foro, la bici y la marca (Orbea en este caso) y luego, según lo que salga, otra más concreta sobre lo que más interese.
Deciros que llevo leyendo el foro desde que se abrió y que he estado calladito a un lado jeje. Antes de empezar con mi labor de acoso y derribo, ¿alguna sugerencia en particular antes de buscar gente a la que entrevistar en una primera ronda?, ¿algo que queráis comentar ahora que no nos oye nadie?
Pues eso, grande este foro y su gente
La imagen es de Elvind Sorgenfryd en Flickr.
Una frase hecha pero que resume muy bien la manera en la que cierto tipo de gente se enfrenta a determinados retos personales. La bici de montaña lleva asociada cierta dosis de sufrimiento. No sé si esta es la palabra aunque algo hay, si bien cada cual pone el límite donde quiere o puede. A veces más allá de lo que sería lógico. En otro plano, lo mismo puede decirse del vínculo que los lead users desarrollan con ciertos productos o servicios. ¿Había necesidad? No, pero nos gusta.
Cada cual fija la atención en aquello que le genera una respuesta emocional de cierto valor. El yo extendido se prolonga de muy diferentes maneras: desde grandes causas solidarias hasta pequeños detalles relacionados con nuestra vida de consumo al estilo occidental. Y en ese amplísimo abánico de opciones, el vínculo con la bici y/o con la marca que está detrás es una posibilidad bien real de extender nuestro yo.
En nuestro caso, hurgando en la forma en que cada persona se relaciona con la Orbea Oiz, es fácil descubrir no un tipo de usuario líder sino muchos diferentes tipos. ¿Por qué? Porque cada cual liga su pasión a una forma concreta en la que «conectar» con lo que ofrece esa bici. Nos podemos quedar en aspectos tecnológicos (que tienden a infinito) o podemos buscar un vínculo con la marca y una manera de entender la práctica del MTB. Por eso tiene sentido comenzar nuestra investigación con preguntas abiertas.
No queremos anteponer la interpretación externa sino a acudir a aquello que cada cual considera que le es relevante. Ya habrá tiempo después de centrar más la conversación. Cuando no hay necesidad, sino simple gusto, conviene indagar en lo que conforma este gusto. Por ahí vamos a empezar. Despleguemos orejas y a escuchar 🙂
Nota.- La imagen es de mat stevens en Flickr.
Bueno, por fin me saco tiempo para retomar de verdad el trabajo de campo. El plan es entrevistar tanto a miembros del foro como a profesionales de Orbea a fin de complementar la mirada desde estos dos ángulos. De una parte la voz del usuario, de otra la del fabricante. En el primer caso seleccionando personas con una actividad significada en el foro y en el segundo buscando una perspectiva amplia, que permita escuchar opiniones de personas de diferentes áreas funcionales de la empresa.
Con los usuarios se quiere hacer una doble ronda de entrevistas. La primera será más abierta conversando alrededor del MTB, el foro, la marca y el vínculo usuario-marca tomando como referencia el caso de la Orbea Oiz. La segunda se estructurará alrededor de los temas que conciten mayor interés.
Dejamos aquí el guión de preguntas que hemos preparado.
ACTITUD ANTE EL MTB Y DECISIÓN DE COMPRA
EL FORO Y LA MARCA
LA MARCA Y LOS USUARIOS
Este es el guión inicial si bien las entrevistas pueden variar ya que las preguntas son abiertas y dar lugar a tocar temas no previstas. A partir de lo que identifiquemos como áreas de interés se realizará una segunda ronda de entrevistas. To be continued…
Nota.- La imagen es de pEtE en Flickr.
Lo prometido es deuda. Comparto aquí el artículo que nos aceptaron en VISIO 2016 y que plantea cómo los usuarios, en este caso a través de un foro de discusión en Internet, llevan a cabo una vigilancia activa de los productos de la competencia. Y no solo desde la perspectiva teórica sino también a través de la observación directa cuando salen a rodar con sus colegas.
La ponencia fue de solo quince minutos por lo que desgranamos las cuatro ideas básicas al respecto. El artículo son solo diez páginas que creo se leen fácil. Ahí podéis encontrar algunas referencias y ejemplos con datos extraídos de la investigación en curso.
Enlace: Los usuarios también hacen vigilancia competitiva: foro de discusión sobre la Orbea Oiz en ForoMTB, extraído del libro con todos los artículos presentados al congreso.
